Ontevreden over onze dienstverlening?
Hanze advocaat zal er alles aan doen om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Desondanks kan het voorkomen dat u ontevreden bent over een bepaald aspect van onze dienstverlening. Ons motto is: Bent u tevreden, vertel het anderen. Bent u ontevreden, vertel het ons.
Onze interne klachtenregeling
Wanneer u ontevreden bent over de kwaliteit van onze dienstverlening of over de declaratie dan hopen we dat u ons dit zo snel mogelijk wilt laten weten. U kunt uw bezwaren eerst voorleggen aan uw eigen advocaat en samen proberen tot een oplossing te komen. Als dit niet lukt, dan zal er een andere aan het kantoor verbonden advocaat proberen een passende oplossing te vinden. Deze oplossing wordt schriftelijk aan u bevestigd.
Mocht ons overleg in uw ogen niet tot een bevredigend resultaat leiden dan kunt u een klacht indienen bij de Geschillencommissie Advocatuur. Dat kan echter pas nadat u uw bezwaren aan ons heeft voorgelegd en we samen geprobeerd hebben om tot een oplossing te komen. Deze weg staat ook voor u open wanneer wij niet binnen vier weken na het indienen van uw bezwaren schriftelijk op uw klacht hebben gereageerd.
Geschillencommissie Advocatuur
Hanze advocaat is aangesloten bij de Geschillencommissie Advocatuur. Deze Geschillencommissie bestaat sinds 1 juni 1999 en valt onder de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) en die voor beroep en bedrijf (SGB) te ’s Gravenhage.
U kunt uw klacht tot uiterlijk 12 maanden na de datum van onze schriftelijke reactie indienen bij de Geschillencommissie Advocatuur. De Geschillencommissie behandelt de zaak volgens het Reglement Geschillencommissie Advocatuur dat geldt op het moment van het indienen van de klacht bij de Geschillencommissie.
De Geschillencommissie Advocatuur doet uitspraak in de vorm van een arbitraal vonnis voor zakelijke cliënten of in de vorm van een bindend advies bij een geschil met een particuliere cliënt. De Geschillencommissie Advocatuur is bevoegd om te oordelen over klachten over de kwaliteit van de dienstverlening van de advocaat en de hoogte van de declaratie.
Het kan zijn dat u vindt dat u recht heeft op schadevergoeding. De Geschillencommissie Advocatuur is bevoegd om te oordelen over schadeclaims tot een bedrag van maximaal € 10.000. Hogere schadeclaims kunt u alleen voorleggen aan de Geschillencommissie Advocatuur wanneer u de hoogte van de claim uitdrukkelijk beperkt tot maximaal € 10.000, waarbij u schriftelijk afstand doet van het meerdere.
De Geschillencommissie Advocatuur is niet van toepassing op geschillen die gaan over de incasso van niet betaalde declaraties.
Adres Geschillencommissie
Secretaris Geschillencommissie Advocatuur
Bordewijklaan 46 (2e etage)
2591 XR Den Haag
tel. 070 - 310 53 10
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
